Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 30 Haziran 2026

Rukyehane olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaşması için çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat sürecine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

  1. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRECİ

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.

Rukyehane ürünleri özenli şekilde paketlenir ve kargo sürecinde zarar görmemesi için korunaklı ambalajla hazırlanır.

Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri veya operasyonel sebepler nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik olabilir. Böyle bir durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılabilir.

  1. KARGOYA TESLİM SÜRESİ

Siparişleriniz en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Aksi belirtilmediği sürece siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 1-2 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya yoğunluğu, stok durumu veya mücbir sebepler bu süreyi etkileyebilir.

  1. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler kargoya verildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine, kargo firmasının operasyon sürecine ve bölgesel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Genel teslimat süresi çoğu bölge için 1-3 iş günü arasında değişebilir.

Uzak bölge, köy, mobil dağıtım alanı veya kargo firmasının teslimat planına bağlı adreslerde teslimat süresi uzayabilir.

  1. KARGO ÜCRETİ

Web sitemizde aksi belirtilmedikçe kargo ücreti, sipariş ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde bu bilgi ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme adımında belirtilir.

Kampanya koşulları, minimum sipariş tutarı veya belirli ürünlerle sınırlı olabilir.

  1. TESLİMAT ADRESİ VE BİLGİ DOĞRULUĞU

Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmekle sorumludur.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, ulaşılamayan alıcı bilgisi veya benzeri nedenlerle oluşan teslimat gecikmelerinden Rukyehane sorumlu değildir.

Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği talep edilirse, sipariş henüz kargoya verilmemişse yardımcı olunabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının süreçlerine bağlıdır.

  1. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş bildirim kanalları üzerinden paylaşılabilir.

Kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

  1. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşteri, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi hasar görülürse, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve mümkünse paketin görsellerinin alınması önerilir.

Hasarlı teslimat durumlarında en kısa sürede Rukyehane ile iletişime geçilmelidir.

  1. HASARLI, EKSİK VEYA HATALI TESLİMAT

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edildiyse, teslimattan sonra en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İnceleme için ürün, ambalaj ve kargo paketi görselleri talep edilebilir.

İnceleme sonucunda hata Rukyehane veya kargo sürecinden kaynaklanıyorsa uygun çözüm sağlanır. Bu çözüm; ürünün yeniden gönderilmesi, değişim yapılması veya uygun görülmesi hâlinde ücret iadesi şeklinde olabilir.

  1. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler, kargo firmasının prosedürlerine göre Rukyehane’ye iade edilebilir.

Müşterinin hatalı adres vermesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması, kargo firmasının aramalarına yanıt vermemesi veya paketi teslim almaması nedeniyle oluşan ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Teslim alınmayan siparişlerde yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti talep edilebilir.

  1. KARGO FİRMASI KAYNAKLI GECİKMELER

Sipariş Rukyehane tarafından kargo firmasına teslim edildikten sonra taşıma ve teslimat süreci kargo firmasının sorumluluğundadır.

Kargo firmasından kaynaklanan bölgesel yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller, operasyonel aksaklıklar veya dağıtım gecikmeleri nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

Rukyehane, bu tür durumlarda müşteriye destek olmak için kargo firmasıyla iletişim kurulmasına yardımcı olabilir.

  1. İADE KARGO SÜRECİ

İade süreci, Rukyehane İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında yürütülür.

İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade kapsamında gönderilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Rukye kağıtları; suya bırakılarak kullanılan, tüketim ve hijyen niteliği taşıyan özel ürünlerdir. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, suyla temas etmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.

  1. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi kararlar, ulaşım aksaklıkları, kargo operasyon sorunları, hava koşulları, grev, savaş, elektrik veya internet kesintisi gibi Rukyehane’nin kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda Rukyehane, müşteriyi bilgilendirmek ve süreci mümkün olan en iyi şekilde yönetmek için gerekli özeni gösterir.

  1. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, takip, hasarlı teslimat veya teslim alınmayan siparişlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Rukyehane
E-posta: rukyehane@outlook.com