Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Rukyehane olarak siparişlerinizin size özenli, güvenli ve eksiksiz şekilde ulaşması için çalışıyoruz. İade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

CAYMA HAKKI

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, ambalajı açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Rukye kağıtları; safran mürekkebiyle hazırlanan, suya bırakılarak kullanılan ve tüketim/hijyen niteliği taşıyan özel ürünlerdir. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, suyla temas etmiş, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.

İADE KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme yapılamaz:

  • Ambalajı açılmış ürünler

  • Kullanılmış veya suyla temas etmiş rukye kağıtları

  • Hijyen ve kullanım niteliği gereği tekrar satışa uygun olmayan ürünler

  • Müşteri talebine göre özel olarak hazırlanmış siparişler

  • Teslim alındıktan sonra zarar görmüş ürünler

  • Eksik, hasarlı veya orijinal paketlemesi olmadan gönderilen iadeler

HASARLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜN

Siparişiniz size hasarlı, hatalı veya eksik ulaştıysa teslimattan sonra en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

Bu durumda ürün ve paket görselleri talep edilebilir. İnceleme sonucunda hata bizden kaynaklanıyorsa ürün değişimi, yeniden gönderim veya geri ödeme işlemi yapılır.

İADE SÜRECİ

İade talebi için bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade onayı alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satışa uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa geri ödeme süreci başlatılır.

GERİ ÖDEME

Onaylanan iadelerde geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Geri ödemenin banka veya ödeme sağlayıcısı tarafından hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

KARGO ÜCRETLERİ

Hasarlı, hatalı veya eksik ürün gönderimi gibi Rukyehane kaynaklı durumlarda gerekli çözüm tarafımızca sağlanır.

Müşterinin cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde, iade kargo süreci ve masrafları ilgili yasal düzenlemeler ve iade onayı sırasında verilen bilgilendirme doğrultusunda yürütülür.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz hazırlanmış veya kargoya teslim edilmişse iptal yerine iade süreci uygulanır.

İLETİŞİM

İade, değişim veya sipariş iptali talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: rukyehane@outlook.com

Rukyehane, iade ve geri ödeme taleplerini yürürlükteki tüketici mevzuatı ve yukarıda belirtilen şartlar doğrultusunda değerlendirir.